WAS MACHT EIN DIGITAL-LOTSE?


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Der stationäre Einzelhandel, die Gastronomie und auch die Touristikbranche sind stark von dem Zeitenwandel Digitalisierung betroffen. Das Konsumentenverhalten verändert sich, Kundenzentralität und auf den Kunden individuell zugeschnittene Lösungen gewinnen immer mehr an Relevanz. Das klassische Verhältnis zwischen Anbieter und Kunden unterliegt einer grundsätzlichen Veränderung. Dies ist allemal herausfordernd, bietet aber auch vielfältige Möglichkeiten und Chancen. Kosten können durch Automatisierung gesenkt, Fehler reduziert und Medienbrüche verhindert werden. Dabei werden Ressourcen freigesetzt, die wiederrum für andere oder auch neue Aufgaben eingesetzt werden können.

Als Digital-Lotsen ist es unser Ziel, insbesondere kleineren inhabergeführten Unternehmen die Möglichkeiten zur Nutzung digitaler Instrumente aufzuzeigen, bestehende Netzwerke auszubauen und Lösungsvorschläge zu erarbeiten. Dadurch wird die digitale Kompetenz nachhaltig gestärkt. Dies geschieht durch eine Analyse bestehender Daten zu verändertem Kundenverhalten und individuellem Bedarf der Unternehmer und wird weitergeführt mit Workshops und individueller Wissensvermittlung, die die Basis für eine eigenverantwortliche Fortführung der jeweiligen Digitalisierungsstrategien in den Firmen bilden. Das Projekt gliedert sich in die Phasen Analyse, Sensibilisierung und Workshops.

Was Kunden erwarten: Kundenbefragung in Kooperation mit dem Weser Kurier


Gemeinsam mit dem Marktforschungsinstitut Media Opal und dem Weser Kurier hat der Digital-Lotse eine repräsentative Umfrage durchgeführt.

Relevanz digitaler Angebote im lokalen Einzelhandel - WK TREND Slide
Was der Kunde im Bereich digitaler Services wirklich erwartet und wünscht, bleibt dem Einzelhandel und der Touristikbranche häufig verschlossen.

Die Ergebnisse der Befragung sprechen nun eine deutliche Sprache:
Mit der Servicequalität im allgemeinen sind die Befragten sehr zufrieden, doch eine gut gepflegte und informative Homepage, sowie das Anbieten digitaler Zahlungsmöglichkeiten sind Pflicht. Doch machen Sie sich gerne selbst ein Bild, hier geht es direkt zu den:

Umfrageergebnissen

Ansprechpartner

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Malte Breford

Malte Breford ist seit 2011 mit einer biofairen Textilmarke und nachhaltigen Siebdruckerei selbstständig und betreibt einen stationären Einzelhandel im Bremer Viertel. Durch diese Arbeit ist Herr Breford mit der omnipräsenten Ressourcenknappheit der kleineren Unternehmer vertraut und baut auf die Kommunikation auf Augenhöhe.

"Ich sehe mich als Schnittstelle zwischen den Unternehmern auf der einen und den digitalen Experten auf der anderen Seite."
 
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Michael Arzenheimer

Michael Arzenheimer ist seit 2017 im Stadtmarketing seiner Heimatstadt Bremerhaven tätig. Als Bankbetriebswirt arbeitete er zuvor im Bankenwesen und machte sich 2006 mit einer Marketing- und Kommunikationsagentur selbstständig, deren Schwerpunkt die Konzeption und Erstellung von Websites war. Der erfahrene Berater sieht seine Aufgabe als digitaler „Kümmerer“, der dabei unterstützen kann, zeitgemäße digitale Strategien zu prüfen und deren Realisierung mit passenden Experten einzuleiten.
Was macht ein Digital Lotse

Das Projekt "Digitallotse" im Überblick

  • Analyse

    Juni-September 2019

  • Sensibilisierung

    September - Dezember 2019

  • Workshops Grundlagen

    Januar - Juni 2020

  • Workshops Erweitert

    Juni - Dezember 2020

  • Analyse & Wiederholung

    Januar - Mai 2021