Der stationäre Einzelhandel, die Gastronomie und auch die Touristikbranche sind stark von dem Zeitenwandel Digitalisierung betroffen. Das Konsumentenverhalten verändert sich, Kundenzentralität und auf den Kunden individuell zugeschnittene Lösungen gewinnen immer mehr an Relevanz. Das klassische Verhältnis zwischen Anbieter und Kunden unterliegt einer grundsätzlichen Veränderung. Dies ist allemal herausfordernd, bietet aber auch vielfältige Möglichkeiten und Chancen. Kosten können durch Automatisierung gesenkt, Fehler reduziert und Medienbrüche verhindert werden. Dabei werden Ressourcen freigesetzt, die wiederrum für andere oder auch neue Aufgaben eingesetzt werden können.